Les compagnies aériennes peuvent apprendre beaucoup de la Waffle House

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Les compagnies aériennes peuvent apprendre beaucoup de la Waffle House | Club vacances

Je ne m'attendais pas à écrire un article sur un dîner d'équipe que j'ai eu la semaine dernière à la Waffle House à Pineville, en Caroline du Nord. Mais ce que j’ai vécu à Waffle House n ° 1157 pourrait bien être considéré comme la meilleure interaction de service que j’ai jamais eue. Ce n’était que ma deuxième visite à un avant-poste de la chaîne de banlieue d’Atlanta, et vous pouvez dire à nos visages que nous étions des clients satisfaits.

Chez TPG, nous nous sommes récemment associés à Passenger Shaming pour exposer certains des pires comportements observés chez les passagers. Pourquoi les compagnies aériennes ne peuvent-elles pas imposer des règles interdisant de poser les pieds nus sur le siège, l’étiquette des accoudoirs et ce qu’il faut faire lorsque vous voyez que certains clients peinent à ranger leur bagage à main?

Comme beaucoup de compagnies aériennes, Waffle House n’a rien de spécial. Les convives et les passagers sont emballés dans de petites cabines avec peu d'espace pour les jambes. Il n'y a pas de télévisions ni de journaux gratuits à la Waffle House ou dans la plupart des avions. La différence, toutefois, est qu’au Waffle House, le service concerne le client. D’autre part, le service dans les aéroports et les avions consiste souvent à suivre le mouvement, quels que soient les sentiments ou les souhaits du passager.

Bien que vous n'allez probablement pas trouver de sirop d'érable sur un tube en métal volant dans le ciel – ni, bien sûr, d'employés disposés à en sortir pour aller en chercher – cela ne coûte rien de plus pour les compagnies aériennes d'offrir un service comme le Waffle Maison. Ils devraient apprendre de l'exemple que Ron a donné la semaine dernière et s'efforcer d'adopter une culture fondée sur l'hospitalité. Jusque-là, je reviendrai à Waffle House pour admirer leur excellent service.

Toutes les photos de Zach Honig / The Points Guy

Zach Griff
rédige des critiques de voyages et de produits et supervise des projets spéciaux pour TPG. En tant qu’analyste de voyage, il est également responsable de la gestion de tous les miles et points de TPG.