Mon sac n'a pas été étiqueté correctement – histoire d'erreur du lecteur

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Mon sac n'a pas été étiqueté correctement – histoire d'erreur du lecteur | Vacances all inclusive

Aujourd'hui, je veux partager une histoire d'un lecteur de TPG Steph, qui a dû revérifier un sac lors d’une connexion déjà étroite:

À la fin d'un semestre à l'étranger à Copenhague, je rentrais enfin chez moi à Minneapolis. Mes billets étaient réservés avec United Miles et comprenaient des escales à Bruxelles et Chicago, avec le match aller (CPH-BRU) opéré par Scandinavian Airlines. J'avais une escale de 70 minutes à Bruxelles, ce qui me paraissait peut-être un peu court, mais à cause des réglementations de l'espace Schengen et du fait que United avait proposé mon billet à l'achat sans avertissements ni précautions, j'ai pensé que tout irait bien. Ce n’était pas le cas.

À mi-parcours de mon premier vol, j'ai jeté un œil à l'étiquette de réclamation de mon bagage et constaté que mon bagage n'avait été enregistré qu'à Bruxelles. Je savais que le nombre de bagages enregistrés à Bruxelles était de 60 minutes. Mon escale de 70 minutes m'a donc laissé 10 minutes pour récupérer mes bagages, récupérer mon sac et me réenregistrer. Sans surprise, ce n'était pas assez de temps. À mon arrivée au guichet United, l’agent m’a dit que j’avais manqué ma fenêtre pour pouvoir enregistrer mon vol et que tous les vols restants à destination de ce jour-là avaient été annulés à cause d’une tempête. Le bureau de United a refusé de m'aider, car ils disaient que Scandinavian Airlines était en faute (pour ne pas avoir vérifié mon bagage aux États-Unis).

Il n’y avait pas de guichet de Scandinavian Airlines à l’aéroport de Bruxelles, et je n’avais pas de téléphone en état de téléphone pour appeler leur service d’assistance – j’ai appris par la suite qu’ils ne traitaient que les réclamations comme la mienne après coup, ils n’auraient donc rien fait. Point pour moi quand même. La seule chose que j'ai réussi à faire correctement a été de me réserver avant le décollage de mon vol prévu. Comme le vol n’était pas parti, le changer pour le lendemain ne m’a rien coûté grâce à mon statut de Premier ministre.

Tout cela s'est passé vers 9 heures du matin, et le premier vol que j'ai pu obtenir était le lendemain à midi. Parce qu’aucun à Bruxelles (c’est-à-dire United) n’assume la responsabilité de cet incident, j’ai dû réserver un hôtel et acheter des repas à mon compte (environ 200 $). Je devais également rester en Europe plus de 24 heures de plus – ce qui n'était pas grave dans la plupart des cas, mais après quatre mois d'absence de chez moi, j'étais vraiment prêt à prendre cet avion.

Depuis lors, j’ai modifié ma façon de voyager: j’enregistre toujours les étiquettes de retrait de mes bagages lorsque je suis toujours au comptoir d’enregistrement. Je réserve également des escales plus longues que nécessaire, puis utilise mon statut Delta Platinum Medallion pour passer à un vol plus ancien si mon premier vol arrive suffisamment tôt. Je m'assure également d'avoir un téléphone en état de marche (j'apporte un point d'accès Wi-Fi qui permet d'appeler) et je sais qui contacter en cas de problème.

Comme les auteurs de nombreuses histoires erronées, Steph n’est pas entièrement coupable d’avoir perdu sa connexion, mais une plus grande vigilance de sa part aurait pu aider à l’empêcher. Comme elle le suggère, vous devez toujours inspecter les étiquettes de réclamation, non seulement pour vérifier que vos sacs sont dirigés au bon endroit, mais également pour vous assurer que les étiquettes appropriées vous ont été attribuées. Une bonne recommandation est également de vous accorder un temps supplémentaire pour les escales: les compagnies aériennes fixent leurs propres temps de connexion minimum en fonction de l'aéroport et du type de connexion, mais ces horaires peuvent laisser peu de marge d'erreur. Personnellement, je préférerais prévoir un arrêt plus long et voyager à un rythme détendu, surtout s’il ya un bon salon à proximité.

Une fois que Steph a raté la coupure des bagages enregistrés à Bruxelles, une autre approche qu’elle aurait pu essayer consiste à contourner entièrement le comptoir d’enregistrement. En supposant qu’elle ne transporte rien qui doive être vérifié pour des raisons de sécurité et qu’elle n’ait pas beaucoup de choses à faire, elle aurait probablement pu se rendre à sa porte et tenter d’expliquer la situation dans cette ville. Un agent d’accueil compréhensif aurait toute latitude pour manipuler son excédent de bagage, soit en le contrôlant, soit (s’il était de la taille d’un bagage à main) en le laissant simplement à bord. Même si Steph avait été refoulée, sa situation n’aurait pas été pire tant qu’elle pourrait toujours passer à un vol ultérieur.

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J'apprécie cette histoire et j'espère que cela aidera d'autres lecteurs à ne pas commettre la même erreur. En remerciement de partager cette expérience (et de nous permettre de la publier en ligne), j’envoie à Steph une carte-cadeau à utiliser lors de ses prochains voyages et je souhaite faire de même pour vous. S'il vous plaît envoyez vos propres histoires d'erreur de voyage à [email protected], et mettez «Histoire d'erreur de lecteur» dans la ligne d'objet. Dites-nous comment les choses se sont mal passées et (le cas échéant) comment vous les avez corrigées. Proposez toute l'expérience que vous avez acquise et expliquez ce que nous pouvons faire pour éviter les mêmes écueils.

N'hésitez pas à soumettre également vos meilleures histoires de réussite de voyage. Si votre histoire est publiée dans les deux cas, je vous enverrai un cadeau pour relancer votre prochaine aventure. En raison du volume de soumissions, nous ne pouvons pas répondre à chaque article individuellement, mais nous vous contacterons si le vôtre est sélectionné. J'espère avoir de vos nouvelles et d'ici là, je vous souhaite un voyage en toute sécurité et sans erreur!

Photo sélectionnée par Dawid Kalisinski Photography / Getty Images.

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