Un ouragan a détruit notre voyage – la gentillesse et l'assurance voyage ont sauvé la journée

 | Vacances derniere minute

Un ouragan a détruit notre voyage – la gentillesse et l'assurance voyage ont sauvé la journée | Vacances derniere minute

Tout le monde a hâte de partir en vacances. Peut-être même plus quand c’est une bonne affaire à cause de vos points et de votre kung-fu. C’est encore mieux quand le voyage est lié à une fête. C'était le cas d'un voyage en septembre, mon mari et moi avions prévu de marquer notre 25e anniversaire. Mais ensuite, l'ouragan Dorian a décidé de nous donner un nouveau plan. Avec cette tempête massive menaçant la Floride pour ce qui semblait être une éternité, le résultat final était un voyage annulé. Mais grâce à la gentillesse de certains voyagistes, ainsi qu’à une police d’assurance de voyage peu coûteuse, cette histoire se termine bien pour nous.

Le 6 septembre, j'ai déposé la réclamation en citant la couverture de fidélité du fidèle voyageur et l'annulation de voyage. Mes pièces justificatives incluaient:

  • Notre confirmation originale du prix American Airlines
  • La dérogation météorologique américaine publiée sur son site Web mentionnant notre aéroport d'origine
  • Reçu des frais de restitution de miles de la compagnie aérienne
  • Reçu pour nos billets du Louvre
  • Reçu pour notre croisière sur la Seine

Après avoir téléchargé ces documents, j'ai cliqué sur «Soumettre» et le site Web m'a donné un numéro de réclamation et une promesse de réponse dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. J'ai reçu une réponse par courrier électronique dans cinq jours, le 13 septembre, et les nouvelles étaient bonnes. Allianz payait notre réclamation en totalité. Cet argent a été déposé directement dans notre compte bancaire le 16 septembre.

Ligne de fond

La plupart des représentants du service clientèle veulent vraiment aider quand ils le peuvent. Je suis déçu. American Airlines n’a pas voulu en faire plus, mais j’ai été très heureux de la réponse de Hyatt et j’ai vraiment apprécié la façon dont le voyagiste à Paris a géré la situation. Le processus de réclamation d’assurance Allianz s’est déroulé sans douleur et m’a convaincu de faire de l’achat d’assurance voyage une partie intégrante de notre routine de planification de voyage pour les grandes aventures.

Quant à la fin heureuse? L’ouragan Dorian nous a épargné le pire de sa puissance et nous avons réservé un voyage (légèrement retardé) à l’occasion du 25e anniversaire de Paris pour cet automne. Nous n’avions pas d’argent sur le changement et nous avons maintenant un peu plus de temps pour attendre le voyage. (Voici comment aider les personnes touchées par l’ouragan Dorian.)

Achetez-vous une assurance voyage? At-il déjà sauvé la journée?

Image sélectionnée: Image de l'observatoire de la Terre de la NASA par Lauren Dolphin, à l'aide des données MODIS de la NASA EOSDIS / LANCE et GIBS / Worldview